خرید آنلاین دیگر فقط به پیدا کردن یک کالا و پرداخت هزینه آن محدود نمی‌شود. کاربران انتظار دارند یک فروشگاه اینترنتی اطلاعات کافی، تنوع مناسب، قیمت شفاف، روش‌های پرداخت متنوع و خدمات قابل اعتماد را در یک مسیر ساده در اختیارشان قرار دهد. در این گزارش به بررسی اینکه یک فروشگاه اینترنتی کامل باید چه ویژگی‌هایی داشته باشد، می‌پردازیم.
فقط تنوع کالا کافی نیست
تعداد بالای محصولات به‌تنهایی یک فروشگاه اینترنتی را کامل نمی‌کند. اگر پیدا کردن کالا دشوار باشد یا اطلاعات محصولات ناقص باشد، کاربر همچنان تجربه خوبی نخواهد داشت. یک فروشگاه مناسب باید محصولات را به شکل منظم دسته‌بندی کند و امکان جست‌وجو و فیلتر کردن کالاها را در اختیار مشتری قرار دهد. برای مثال، کسی که به دنبال لوازم خانگی است باید بتواند به‌سرعت بین محصولاتی مانند جاروبرقی، هواپز یا پلوپز جست‌وجو کند و گزینه‌های مختلف را ببیند.
اطلاعات محصول باید کامل و قابل فهم باشد
یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های خرید اینترنتی این است که مشتری کالا را از نزدیک نمی‌بیند. بنابراین تصاویر باکیفیت، مشخصات فنی، ابعاد، امکانات، رنگ‌بندی، برند و نوع گارانتی باید تا حد امکان در صفحه محصول قرار داشته باشند. در مورد لوازم خانگی، فقط دانستن نام و قیمت کافی نیست. خریدار ممکن است بخواهد ظرفیت دستگاه، میزان مصرف انرژی، امکانات یا تفاوت آن با مدل‌های دیگر را بداند. اطلاعات کامل، نیاز به جست‌وجوی بیشتر در سایت‌های دیگر را کاهش می‌دهد.
قیمت باید شفاف باشد
کاربر باید بداند مبلغی که در صفحه محصول می‌بیند دقیقا مربوط به چیست و آیا هزینه دیگری به آن اضافه خواهد شد یا خیر. نمایش واضح قیمت، تخفیف، هزینه ارسال و در صورت وجود هزینه نصب یا خدمات جانبی، باعث می‌شود مشتری بتواند هزینه خرید را بهتر محاسبه کند. در خرید لوازم خانگی این موضوع اهمیت بیشتری دارد؛ زیرا قیمت برخی محصولات بالاست و هزینه‌های جانبی نیز می‌توانند روی تصمیم نهایی تاثیر بگذارند.
امکان مقایسه، انتخاب را ساده‌تر می‌کند
در بسیاری از کالاها چند مدل با مشخصات نزدیک وجود دارد. به همین دلیل، فروشگاه باید شرایطی ایجاد کند که مشتری بتواند مدل‌های مختلف را بررسی و مقایسه کند. برای مثال، هنگام خرید جاروبرقی اطلاع از قدرت، ظرفیت مخزن، نوع فیلتر، وزن و امکانات جانبی اهمیت دارد. زمانی که این اطلاعات منظم در اختیار کاربر قرار بگیرد، انتخاب محصول ساده‌تر می‌شود.
اعتبار فروشگاه را نمی‌توان نادیده گرفت
حتی اگر یک فروشگاه اینترنتی قیمت مناسب و تنوع زیادی داشته باشد، بدون اعتمادسازی نمی‌تواند تجربه کاملی ایجاد کند. اطلاعات هویتی فروشگاه، راه‌های ارتباطی، آدرس، شماره تماس، قوانین خرید و شرایط مرجوعی از مواردی هستند که به کاربر برای شناخت بهتر فروشنده کمک می‌کنند. وجود مجوزها و نشانه‌های قانونی مرتبط با فعالیت فروشگاه اینترنتی نیز می‌تواند در اعتمادسازی موثر باشد.
روش‌های پرداخت متنوع یک مزیت مهم است
همه مشتریان شرایط مالی یکسانی ندارند. به همین دلیل، روش‌های پرداخت متنوع می‌تواند انعطاف بیشتری در اختیار خریدار قرار دهد. پرداخت آنلاین و در برخی فروشگاه‌ها امکان استفاده از سرویس‌های اعتباری و اقساطی، گزینه‌های بیشتری پیش روی مشتری قرار می‌دهد.
ارسال سریع و قابل پیگیری
بعد از ثبت سفارش، مشتری می‌خواهد بداند کالا چه زمانی ارسال و تحویل داده می‌شود. بنابراین فروشگاه باید اطلاعات مشخصی درباره روش ارسال، زمان تقریبی تحویل و امکان پیگیری سفارش ارائه کند. در مورد لوازم خانگی، نحوه ارسال اهمیت بیشتری دارد؛ زیرا بعضی محصولات ابعاد یا وزن بالایی دارند.
گارانتی و خدمات پس از فروش
در خرید کالاهای دیجیتال و لوازم خانگی، گارانتی را نباید یک گزینه فرعی در نظر گرفت. محصول ممکن است در طول استفاده به تعمیر یا خدمات نیاز داشته باشد. فروشگاه باید نوع گارانتی، شرکت ارائه‌دهنده خدمات و شرایط استفاده از آن را برای مشتری مشخص کند.
امکان مرجوعی کالا
خرید اینترنتی همیشه با امکان وجود تفاوت میان تصور اولیه مشتری و محصول دریافت شده همراه است. به همین دلیل، فروشگاه باید قوانین مشخصی برای بازگشت کالا داشته باشد. این قوانین باید توضیح دهند که در چه شرایطی امکان مرجوع کردن محصول وجود دارد، مهلت ثبت درخواست چقدر است و فرایند بازگشت چگونه انجام می‌شود.
تجربه خرید باید ساده باشد
همه ویژگی‌های گفته شده باید در یک مسیر ساده کنار هم قرار بگیرند. اگر مشتری برای پیدا کردن محصول، مشاهده قیمت، ثبت سفارش یا پیگیری خرید با مراحل پیچیده مواجه شود، حتی تنوع بالای محصولات فروشگاه اینترنتی نیز نمی‌تواند تجربه مناسبی ایجاد کند. طراحی مناسب سایت، جست‌وجوی کاربردی، دسته‌بندی مشخص، صفحه محصول کامل و فرایند پرداخت ساده، در کنار خدماتی مانند ارسال، گارانتی و پشتیبانی اهمیت دارند.
آوانید؛ ترکیب کالای دیجیتال و لوازم خانگی
تغییر نیاز کاربران باعث شده بسیاری از فروشگاه‌های آنلاین به سمت ارائه دسته‌های متنوع‌تری از محصولات حرکت کنند. امروزه کاربر ترجیح می‌دهد برای خرید کالاهای مورد نیاز خود، با فروشگاهی روبه‌رو باشد که علاوه بر تنوع محصول، امکان بررسی و مقایسه گزینه‌های مختلف را نیز فراهم کند.
آوانید به عنوان یکی از این فروشگاه‌های اینترنتی نیز فعالیت خود را با تمرکز بر موبایل و کالاهای دیجیتال آغاز کرده و در ادامه، دسته‌های دیگری مانند لوازم خانگی را به مجموعه محصولات خود اضافه کرده است. این تغییر باعث شده دامنه محصولات فروشگاه تنها به کالاهای دیجیتال محدود نباشد و کاربران بتوانند برای نیازهای مختلف خود گزینه‌های بیشتری را بررسی کنند.
در بخش لوازم خانگی آوانید، محصولاتی مانند جاروبرقی رباتیک، بخارپز، پلوپز و غذاساز قرار گرفته و در کنار آن، کالاهایی مانند موبایل، هدفون، ساعت هوشمند، اسپیکر و تجهیزات گیمینگ نیز عرضه می‌شوند. وجود این تنوع برای کاربری که قصد خرید چند محصول متفاوت دارد، می‌تواند فرایند جست‌وجو را ساده‌تر کند. برای مثال، ممکن است یک کاربر همزمان به دنبال خرید یک وسیله دیجیتال و یک وسیله برای خانه باشد. در چنین شرایطی، دسترسی به چند گروه کالایی در یک فروشگاه، امکان بررسی گزینه‌ها را در یک مسیر فراهم می‌کند.
از طرف دیگر، تنوع محصولات زمانی کاربردی‌تر است که کاربر بتواند مشخصات کالا، قیمت و ویژگی‌های مدل‌های مختلف را بررسی کند و بعد بر اساس نیاز خود تصمیم بگیرد. به همین دلیل، گسترش دسته‌بندی‌های یک فروشگاه اینترنتی زمانی ارزشمند است که همراه با ارائه اطلاعات مناسب درباره محصولات و ایجاد یک مسیر ساده برای انتخاب و خرید باشد.
جمع‌بندی
یک فروشگاه اینترنتی کامل فقط سایتی با تعداد زیادی محصول نیست. تنوع کالا زمانی ارزشمند است که در کنار اطلاعات دقیق، قیمت شفاف، امکان مقایسه، پرداخت متنوع، ارسال قابل پیگیری، گارانتی معتبر و پشتیبانی مناسب قرار بگیرد. هنگام انتخاب یک فروشگاه اینترنتی بهتر است فقط به قیمت یا تخفیف توجه نکنید. کیفیت اطلاعات محصول، اعتبار فروشگاه، تنوع کالا، روش پرداخت، نحوه ارسال و خدمات پس از فروش را نیز بررسی کنید. مجموعه این عوامل است که در نهایت تجربه خرید آنلاین را شکل می‌دهد.
